新闻公告

舟山广安医院持续强化医疗质量管理，努力提升患者满意度

以全新理念当好百姓健康“守门人”

　　金杯银杯不如患者的口碑，金奖银奖不如百姓的夸奖。

　　要得到百姓和患者的认可，靠的是什么？

　　是过硬的医疗质量和技术水平。

　　今年以来，舟山广安医院持续强化医疗质量管理，不断规范医疗行为，以全新的理念和姿态，努力提升患者体验与满意度，当好老百姓健康的“守门人”。

　　“我要当爸爸了！ ”

　　宁波患者给舟山医生点赞

　　9月21日下午，舟山广安医院妇科诊室，宁波患者洪女士的丈夫董先生送来锦旗（为保护患者隐私，文中均为化名）。“谢谢你们，我终于要做爸爸了。 ”董先生握着妇科主任应雅娟的手连连道谢。

　　洪女士，宁波人，今年30多岁，婚后多年一直不孕，全家为此极为烦恼。董先生陪着妻子去过多家知名医院求医，可是一直未见效果。

　　董先生也曾带着妻子去过各大庙宇，可是奇迹一直没有降临。

　　时光流逝，夫妻俩越来越焦虑。

　　去年，夫妻俩又去宁波某大医院看了专家，专家诊断为宫腔部分粘连，需要做宫腔镜手术。

　　夫妻俩将信将疑，又去了宁波好几家大医院专家门诊，诊断结果却不一致，有的说输卵管粘连，有的说是月经不调。“专家的结论在‘打架’，到底哪位专家说的对？ ”

　　洪女士也迷茫了。“我看，你们还是别瞎撞了。去舟山广安医院试试吧，我有几位朋友的亲戚就是在他们医院看好的。 ”

　　一位亲戚这样对洪女士说。

　　夫妻俩抱着最后试试看的想法来到广安医院。“医生，你要是有把握的话，我们就在你这里看病。要是没有把握的话，我们还是回去了。 ”刚进诊室，董先生的脸色就不好看。他担心，“宁波看不好的毛病，舟山能行吗？ ”

　　看着患者家属脸上一半焦急，一半怀疑的表情，妇科主任应雅娟笑了。“你们先别紧张，把心情放轻松。 ”应主任说，过度焦虑容易造成体质下降，影响怀孕的几率和质量，所以要学会情绪管理。

　　经过全面检查，再把脉确认脉象，应主任的心里有了底。“根据你目前的身体状况，经过合理的调理和治疗，是有希望怀孕的。 ”

　　应主任给洪女士开出药方，先调经3个月。

　　第4个月，应主任为她进行了宫腔分离治疗。

　　第5个月，应主任为她配了排卵药。

　　过了不长时间，洪女士感觉胃口不好，还不时有恶心症状。“会不会是有了？ ”董先生关心地询问，洪女士拿出验孕棒一测，真的有了反应。再到医院检查，果然是有喜了。

　　在围产保健期间，夫妻俩托人做好锦旗，董先生亲自驾车来到舟山，直奔广安医院妇科诊室，向应主任表示感谢。“洪女士遇到的状况，属于妇产科病例中比较少见的情况，既有器质和体质上的原因，也有精神方面的原因，为此我们做了详细周密的治疗计划，采取中西医结合的综合治疗方案。 ”应主任介绍说。

　　其实洪女士只是广安院妇科成功医治的一个普通的不孕不育病例。近年来，该院妇科已经成功治愈了多起此类病例。这个病例，可以说是该院妇科，也是全院医疗技术能力和质量水平不断提升的一个缩影。

　　健康所系，性命相托

　　我们没有权力挑挑拣拣

　　胸椎手术的难度系数远远高于其他部位的脊椎手术，而且手术风险非常大，一旦发生意外情况，后果不堪设想。为此在胸椎手术方面，三四线城市不少医院的处理措施是“建议转院”。“胸椎受伤患者不宜长途转运，稍有不慎就有可能产生二次伤害，加重患者伤势，乃至留下终生残疾。 ”广安医院有关负责人表示，保证医疗质量，需要循规蹈矩但绝不能墨守成规，要全心全意为患者着想，在医学科技上敢于创新。

　　广安医院将脊柱科列入重点学科，主动挑战高精尖领域，多次进行课题立项并取得研究突破。广安人深知，医学是实践科学，只有在转化为可供临床使用的新技术、新方法之后，才能实现其最大价值，才能促进医疗质量产生质变式的升级。

　　有一次，一位60多岁的北京游客在舟山旅游时不慎摔伤，救护车把她送到广安医院。经过检查，发现该患者高位胸椎骨折，需要施行脊柱椎体成形手术。

　　这位患者的家属起初想回北京动手术，但长途转运是个难题。广安医院的负责人温和而坚定地告诉患者，广安医院可以胜任这种高难度手术，并请来刚做完此类手术的其他患者现身说法。最终，北京患者同意留在舟山动手术。

　　广安医院的脊柱学科带头人亲自操刀，通过施行经皮球囊扩张复位椎体后凸成形手术，给患者的伤椎注入了骨水泥支撑，患者第二天就能下地行走了。患者把术后拍片送到北京医院，北京的专家大呼意外，“没想到在舟山也能做这种手术，而且手术质量不亚于北京大医院，实在难得。 ”

　　作为一家三四线城市的民营医院，在每年上万名患者中，产生个别质疑声在所难免。面对质疑，广安医院都是诚心诚意沟通，主动服务主动担当。

　　有一次，一位患者觉得治疗效果不理想。接到患者家属的反映后，广安医院主动与其协商，做出承诺，“这样吧，如果你觉得是医疗事故，可以按程序进行鉴定。但我们认为，无论如何先要把病看好，你可以自己选择哪位专家，由我们医院联系并陪你们去看，所有的费用先由我们负责，直到满意为止。 ”

　　患者家属不信，先选解放军301医院，又到北京宣武医院，检查后诊断结果与广安医院的专家及外聘专家委员会的意见一致。

　　又通过上海华山医院、上海中山医院等专家诊断，结果还是一样。

　　这次，患者家属服气了，“总以为舟山的医院小，想不到咱们舟山的医生还是可以的。 ”

　　堵住“庸医”退路

　　严把医疗质量关

　　医疗质量是舟山广安医院管理工作的核心和永恒主题。作为一家二甲医院，广安医院从质控方案的制定实施到信息反馈改进，从全员认识提高到培训深化，始终保持对医疗质量的持续改进。“要想切实提高医疗质量，在管理方面就必须高标准严要求。 ”该院有关负责人说，广安把国家的医疗卫生行业要求作为最底线，在此基础上由医院制定更高的内部标准来严格执行，“必要时要敢于向自己亮剑，与医疗卫生监管单位‘联合执法’。 ”

　　今年以来，该院先后建立并完善了首诊负责制度、分级护理制度、会诊制度等。在国家医政医管局规定的十八项医疗质量安全管理核心制度基础上，该院还推出了“一次申告制度”，规定在该院的医疗质量管控体系中，不管是谁漠视患者医疗安全，触碰质量红线，该院将主动向上级卫计部门报告，暂停乃至取消其执业资格。

　　为构建更加完善的质量管理体系和跟踪评价体系，舟山广安医院还严格制定了《医疗质量管理考核办法》，考核对象覆盖了医生、护士、护理等各个岗位，考核内容包括临床路径、操作流程、药事管理等等，同时明确了不同情形下的处罚细则和裁量标准。

　　这是该院2004年7月成立以来所出台的最全面的一部“医疗质量法”。与以往不同的是，新的质量管理体系在目标、评估、跟踪等方面提出了更高的要求，做到每个环节责任到人。

　　三顾茅庐请专家

　　提升医疗质量始终在路上

　　本月中旬，马作镪教授团队受邀来广安医院调研。

　　马作镪教授是国际著名的医院管理专家，特别在质控方面有很深的造诣。广安医院多次赴外地请贤。

　　这次马教授来院调研后，与广安医院达成了五年的合作协议。下一步，马教授团队将对广安医院的管理体系、战略规划及医疗资源等进行紧密合作，届时该院的管理水平、医疗质量等有望得到质的提升。

　　据了解，今年以来，广安医院“抓重点、补短板、强弱项”，不断加大资金投入，从提高医疗质量、服务水平入手，增加优质医疗资源总量，努力提升以医疗技术水平为核心的专科服务能力。

　　目前，广安医院已建立了二百多名来自全国知名医院的专家库，产生了一批达到或引领省内外先进水平、在舟山具有示范和带动作用的优势医疗技术，推动了我市以骨科为代表的重大疾病诊疗能力的提升。

　　该院有关负责人告诉记者，“这只能算是为医疗质量管理打下了一定基础，与先进的医院相比，我们有太多方面亟待完善和提升。”