1、企划部工作职责

 

　　1、全面管理医院CIS（企业形象）系统的统一制定、设计和实施规划。

　　2、执行医院运营方针并按需要组织策划医院统一实施的大型企划方案。

　　3、负责塑造医院品牌精神、传递品牌文化，做好医院品牌的宣传与推广，制定广告策略并负责落实，提升品牌竞争力。

　　4、编制医院广告营销策划方案及实施；对广告的发布实施活动进行效果评估，及时给予调整、修正；配合各市场开展媒体投放、产品促销等营销活动。

　　5、建立从品牌标识、科室宣传到服务规范等一系列品牌管理规范，从品牌相关的各个维度强调和维护品牌的品味和形象，协助营销部门及各业务科室的企划业务指导及培训工作。

　　6、构建和维护良好的媒体关系，以确保品牌传播的有效性和广泛影响力，合理考察、选用广告合作单位，组织配合开展各项广告运作。

　　7、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　8、承办领导交办的其他工作。

 

2、运营管理部工作职责

 

　　1、协助编制医院事业发展规划与总体建设规划。

　　2、协助各职能部门完成资源配置相关的评估建议。

　　3、提供医疗业务空间规划及调整的评估建议。

　　4、提供临床科室及护理单元床位规划及调整的评估建议。

　　5、协助人力资源部完成人力资源配置规划，提供人力资源配置评估建议。

　　6、负责收集整理院科运营数据，建立并完善院科资源配置及业务运营数据库。

　　7、定期对院科运营情况进行专题分析汇报和反馈，对院科人力、设备、材料、药品、空间、床位、能源、工作量、工作效率、综合治疗等专项进行横向和纵向绩效分析评估，提供院、科、医疗组及专项运营数据及专题报告，为院科两级精细化运营提供决策参考，提高医院运营效率和质量。

　　8、推进医院流程改造的管理工作，节约医院运行成本，提高经济效率。

　　9、执行医院成本及预算管理制度，加强成本控制，降低运营消耗。

　　10、持续优化医院绩效薪酬体系，建立公平、公正、高效的激励机制，确保医院发放酬金资金安全、经济数据信息的安全与完整。

　　11、监督执行医院绩效分配政策。

　　12、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　13、承办领导交办的其他工作。

 

3、公共事务部工作职责

 

　　1、积极采集各类有关医院发展的信息，深入医院各科室，以广泛听取各方面的意见和建议，并进行筛选、整理和汇总，为医院决策提供最有效的信息依据。

　　2、利用各种传播媒体、关注、收集医院在医疗市场中的反应、社会舆论和公众评价，尤其要注重公众的批评和建议，不断改进和提高医院各科室的服务质量。

　　3、有选择的获取周边医疗机构的服务技能、服务理念、经营定位等各类信息，并予分析和鉴别，为医院确立公共关系目标作依据。

　　4、参与医院重大的经营决策活动，从公众的角度研究确立医院经营决策方案，使公众利益进入决策视野，为医院确立公共关系目标作依据。

　　5、负责协调、沟通医院各科室之间、领导与基层之间的关系及医院与外部相关业务部门的关系，使其经常处于和谐、协调的良好发展状态。

　　6、了解市场信息，掌握患者及客户的心理变化和趋势，及时提供咨询并提出建议，以满足服务对象的需求为目的，以使医院能作出有效的决策。

　　7、负责配合、策划医院重大庆典、营销活动、信息发布、联谊等活动。

　　8、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　9、承办领导交办的其他工作。

 

4、行政人事中心工作职责

 

　　1、协助医院领导层制定医院战略发展目标，并监督执行与检查。

　　2、根据医院战略目标制订人力资源、行政工作发展规划、计划与预算方案。

　　3、协助建立有效的组织机构，牵头制定各部门及岗位职责。

　　4、组织制定和完善医院的各项管理制度。

　　5、建立和优化医院绩效管理体系，组织实施并对各部门绩效考核过程进行监督控制。

　　6、根据医院人力资源规划，负责人力资源的招聘和重要岗位的选拔工作，制定岗位设置和人员编制方案。

　　7、负责医院薪酬和福利管理，协助建立具有竞争力的薪酬体系。

　　8、组织安排院部各类会议，或会同有关部门筹备医院其他会议及有关重要活动。

　　9、做好医院网站、微信等各种渠道的宣传工作，负责院宣传报道稿的收集、审核、编发，及其他宣传资料的编印，负责与各新闻媒体联系。

　　10、负责对综合部、行政事务部、人力资源部的管理工作。

　　11、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　12、承办领导交办的其他工作。

4.1、行政事务部工作职责

 

　　1、负责贯彻医院领导指示，做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；协调各部门间相互配合、综合协调工作；对各项工作和计划的督办和检查。

　　2、根据领导意图和医院发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿。

　　3、负责全日常行政事务管理，协助领导处理日常工作；做好院部的会务接待、客人来访迎送等相关工作。 

　　4、负责做好院部各类会议记录和整理会议纪要。

　　5、负责医院来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、印刷、传递、催办和检查，及文书档案资料的归档立卷管理的工作。

　　6、负责信访接待、综合档案室管理等工作，做好医院历年大事记的原始资料收集和编纂工作。

　　7、负责医院保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用医院印章和介绍信。

　　8、负责医院行政区域办公设施的日常管理。

　　9、负责行政总值班和各类行政值班安排工作。

　　10、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　11、承办领导交办的其他工作。

 

4.2、人力资源部工作职责

 

　　1、负责医院人力资源管理方针、政策、制度和医院行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制、岗位工作标准和人员素质要求的制定、实施、改善、修订。

　　2、根据医院发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训开发计划并组织实施。

　　3、办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。

　　4、调查处理各种重大工作失职、违规违纪案件；调查处理员工投诉；调处劳资纠纷。

　　5、落实执行各类社保政策，做好员工社保、公积金管理工作。

　　6、负责员工工资奖金及福利待遇的核算制单工作、完成相关统计材料。

　　7、负责员工劳动合同的签订及续订等相关工作。

　　8、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　9、承办领导交办的其他工作。

4.3、综合部工作职责

 

　　1、负责全院设备、仪器、耗材、日用品等各类物资的采购管理工作。

　　2、根据各科室物资的采购申请编制可行性论证和采购计划，拟定采购方案，审核供货商及设备的各类资质，报领导批准后进行采购。

　　3、负责建立各类设备管理制度，对于采购的医疗器械建立相应的设备档案。

　　4、负责医院的设备质控管理工作，监督各类设备的维护保养及计量管理工作。

　　5、负责维修设备的核查，以及设备报损、报废等相关管理工作。

　　6、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　7、承办领导交办的其他工作。

 

5、党群办工作职责

 

　　1、负责宣传贯彻党的路线方针政策，落实上级组织布置的各项工作。

　　2、负责全院的党群建设、宣传教育，协助做好文明城市创建等相关工作。

　　3、负责医院企业文化建设及宣传工作。

　　4、负责组织开展党支部、工会、团总支等群团文体活动。

　　5、负责组织医院服务满意度调查，并进行结果统计、提出整改措施。

　　6、负责医院廉政建设，对各科室履行行风建设工作进行监督检查，定期对全院员工进行医德医风考评。

　　7、负责对各类行风投诉的接待处理工作。

　　8、负责对医院图书室的管理工作。

　　9、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　10、完成党支部及院部布置的其他工作。

 

6、财务中心工作职责

 

　　1、建立健全内部财务管理制度，依法进行财务核算，实行财务监督。

　　2、按要求安排使用各项资金，定期编制财务报告，进行财务活动分析。

　　3、负责各类财务票据及相关印章的使用管理及监督。

　　4、建立会计档案管理制度，妥善保管会计档案，严防毁损、散失和泄密。

　　5、配合医保做好相关数据核算及收入核算、报送报表工作。

　　6、加强会计电算化管理，保证信息安全、准确。

　　7、负责实行各科室的成本核算办法，计算医疗成本及提供成本信息、医疗成本预测及优化成本决策。

　　8、负责对收费挂号室、后勤仓库的管理及其他各类仓库的业务指导工作。

　　9、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　10、承办领导交办的其他工作。

 

6.1、挂号收费室工作职责

 

　　1、负责做好门诊及住院等患者的就诊挂号、收费工作。

　　2、负责做好票据管理工作，按财务要求做好票据的使用和保管及相关台账工作。

　　3、负责每日按要求送缴现金、督促各班组成员的备用金安全存放。

　　4、不断提高服务水平及工作作风，碰到窗口工作人员与病人有纠纷时，主动解决问题。

　　5、严格执行住院费用一日清单制度，健全催款制度。

　　6、配合各病区做好收费管理，定时向欠费病人催收，尽量减少病人欠费。

　　7、及时接听预约电话，负责做各类门诊预约登记工作及外院专家坐诊信息发布工作。

　　8、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　9、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

7、医保科工作职责

 

　　1、认真贯彻执行国家、省、市职工基本医疗保险、城乡居民医保等有关政策和规定；负责本医院基本医疗等服务的监督、检查、管理、考核，规范医疗行为，同时做好医保管理的服务工作。

　　2、负责监控医保病人门诊、住院治疗期间的合理治疗、合理检查、合理用药、规范收费。

　　3、每月及时向市区医保管理相关部门传送医疗费用申请核拨单及相关数据。

　　4、认真复核被医保管理部门剔除违规医疗费用，分析原因，提出整改意见，及时反馈给临床医生。

　　5、每月电脑监控医保住院病人的均次住院费用、药品结构比、平均住院日、均次自费比；做好各类病人的控费工作。

　　6、定期做好有关医保政策、规定方面的宣传；做好医务人员及新职工的医保知识培训。

　　7、认真接待有关医保政策方面的咨询、投诉或举报。

　　8、遇到医保方面重大问题，须及时向上级及相关部门汇报。

　　9、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　10、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

8、市场部工作职责

 

　　1、了解医疗服务需求情况，了解医疗动态与各医院的经营状况，分析医疗市场竞争走势。

　　2、组织制定医疗服务营销计划，制定医疗服务营销的规章制度。

　　3、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　4、撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务的意见，与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，提高医疗服务水平。

　　5、建立重点客户档案，加强大客户的营销关系管理，对顾客服务满意度进行分析。

　　6、利用各种传播媒介、健康讲座、义诊、举办联合活动，做好医疗服务项目的推广与宣传工作。

　　7、通过拜访客户、走访市场、设置宣传广告栏等多种形式积极拓展市场，扩大医院知名度和认知度。

　　8、加强与各类社会团体以及周边社区、厂企等单位的关系营销，争取得到支持与协助。

　　9、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

　　10、抓好客户服务工作，为顾客提供诊前、诊中、诊后的一体化服务，督察临床医技科室执行医院开拓医疗市场有关政策的情况。

　　11、做好对体检中心、外联部、客服中心的管理工作。

　　12、按时完成上级领导交办的其他任务。

8.1、体检中心工作职责

 

　　1、负责医院开展的健康体检、职业病体检、海员体检、从业人员体检等各项体检业务的组织、协调等管理工作。

　　2、负责制定各类体检业务的工作流程的制订、以及相关科室的协调组织工作。

　　3、严格把好各类体检的质量关，不断提高体检客户的服务满意度。

　　4、负责组织体检业务的联系洽淡工作，并负责体检业务的成本核算。

　　5、积极开拓各类体检业务市场，扩大经济效益和社会效益。

　　6、掌握职业健康检查相关法律、法规，熟悉职业健康监护工作程序。

　　7、负责医院外出义诊、健康讲座等各类宣传活动的组织工作。

　　8、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　9、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

8.2、营销中心工作职责

 

　　1、负责全院营销工作的统筹与协调，组织制定医疗服务营销计划，制定各项有关医疗服务营销的规章制度，报请院领导批准后组织实施。

　　2、定期撰写医疗市场分析报告，提出改进医疗服务意见，经常与各职能部门和临床医技科室进行沟通与协调，对全院医疗服务营销活动进行指导，协调各科室的医疗服务行为与竞争行为等。

　　3、要充分利用数据库营销，搜集和积累客户信息，并进行信息整理、汇总与分析，根据医院定位选择目标顾客群，有针对性地为相关部门和科室提供营销资讯。

　　4、通过拜访客户、走访市场等多种形式积极拓展市场，推动和发展健康产业，配合有关科室做好各类体验以及社区医疗服务等工作。

　　5、做好医护人员和其他人员的营销培训，指导科室开展营销技能训练，提高全员、全程营销水平。

　　6、负责策划和组织有关的营销与公关活动，树立医院品牌形象。

　　7、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　8、做好与医院营销相关的其它工作，完成医院领导布置的其它营销工作。

8.3、客服中心工作职责

 

　　1、客服中心负责接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约医疗护理、客户电话回访服务。

　　2、耐心解答顾客的有关咨询，凡属专业性较强的问题，不能准确回答的，要指导顾客找专业科室或专家咨询，并告知联系方式。

　　3、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目;熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间；掌握各科常见病的分诊和宣教防治知识；了解常做的检验报告的数值和临床意义。

　　4、做好对客户的回访工作，将收集到的信息反馈到相关部门，对于顾客所反应问题，给予及时答复和解决。

　　5、做好医院各种宣传资料的发送工作。

　　6、每月填写各类工作报表及回访小结，上报相关部门及分管领导。

　　7、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　8、按时完成上级领导交办的其他任务。

9、信息中心工作职责

 

　　1、负责医院信息系统的项目推广、需求实施、运行维护、数据备份、资产和文档管理工作。

　　2、根据医院的发展与各类需求，规划和设计符合医院实际需要的应用系统架构和基础设施架构。

　　3、负责互联网医疗及相关技术信息收集，加强业务能力学习，为医院在患者医疗体验、工作效能等方面进行提升创新，提出有助于医院整体信息化建设的合理化建议。

　　4、负责收集获取与本医院相关的各类医疗业务信息，并予分析和鉴别后提出对应的方案及应对措施，对于重要信息要讲究时效性，应第一时间做出评估和汇报。 

　　5、负责定期检查中心机房、弱电井内信息系统硬件设备运行情况、保障网络、数据库安全稳定工作。

　　6、承担全院计算机网络的规范化、标准化工作，包括计算机网络及周边设备的选型，软硬件设备的选型，软硬件技术服务，计算机一次性消耗品的选型等工作。

　　7、负责医院HIS、CIS、LIS、PACS等医疗软件信息系统的正常运行，对全院信息网络系统进行每周7天24小时服务。

　　8、定期对原始数据作可靠备份，保证信息数据安全、可靠运行。

　　9、保护病人隐私，防止数据泄密，保证数据安全。

　　10、负责医院治安监控、急救系统、医护对讲系统、车辆管理系统的维护以及电脑电话管理工作。

　　11、负责做好月、年度固定电话通讯费、各类电脑、耗材、打印机资产登记及使用情况的资产清查工作。

　　12、负责LED屏医讯内容的及时更新发布。

　　13、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　14、负责医院与电信、移动、华数、卫生系统等部门的信息相关外联工作。

　　15、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

10、后勤保障部工作职责

 

　　1、负责全院水、电、气供应以及各类后勤维修、设备仪器维修工作，负责污水、供氧、高配、自发电等后勤设备的日常管理工作，主动及时地为医疗一线服务。

　　2、负责全院资产管理登记、统计工作及年度核查工作，做到帐物相符，及时做好破损修理。

　　3、做好全院各科室节能降耗的指导与监管工作。及时进行科室能耗核算、分析、反馈等，提高医院能源使用效益，开源节流。

　　4、负责医院内部治安管理和消防安全工作，制定应对在火灾或自然灾害应急预案并组织演练，配合做好医疗纠纷协调的处理工作。

　　5、负责院内交通、车辆停放的管理工作。

　　6、定期检查安全设施，保证电子监控、联网报警、消防器材、疏散照明、消防标志的完好有效。

　　7、经常深入科室，了解医疗及有关部门的需要和后勤保障中的问题，及时解决科室的需要和工作中存在的问题。

　　8、负责消防、环保、安全生产等相关事务的对外联系工作。

　　9、负责车队、食堂以及员工宿舍的管理工作。

　　10、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　11、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

10.1、食堂工作职责

 

　　1、负责食堂、小餐厅的日常膳食服务工作。

　　2、按相关规范要求，制订各项工作流程，严格做好餐具消毒工作，严把膳食的食品安全与卫生，杜绝群体性食品安全事故发生。

　　3、严格保证采购质量与价格，按医院规定做好采购验收工作。

　　4、不断创新，热情为患者和职工提供优质、可口的饮食服务。

　　5、定期召开员工及病患座谈会，听取意见和改进合理化建议。

　　6、严格控制收支状况，进行有效的成本控制及分析，做好节能降耗工作。

　　7、不断提高员工服务意识，加强业务及服务培训。

　　8、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　9、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

10.2、车队工作职责

 

　　1、负责全院车辆的调度、使用、保养和管理，保证员工、病人、体检、义诊、急救等各类用车的正常运行。

　　2、负责车辆的日常维修保养，减少车辆维修成本。

　　3、保持车容整洁，保证车况良好，做好开车前的一切准备工作，任务下达后迅速出车。

　　4、按期做好车辆年检年审工作，确保行车安全，并有效降低油耗。

　　5、负责驾驶员的安全教育及业务考核工作，提高车辆利用率。

　　6、按急救中心工作要求及时完成120急救出车任务。

　　7、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　８、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

11、医教科工作职责

 

　　1、具体组织实施全院的医疗、科研、教学、公共卫生、质控、医疗纠纷、病案等日常管理工作。

　　2、负责制定全院医疗工作计划、医疗质量管理计划、科研教学计划和部门规章，经院领导批准后，组织实施，并督促检查落实及按时总结汇报；督促各项规章制度的执行，定期检查。

　　3、督促、组织全院医务人员认真贯彻落实国家法律、法规、相关制度、行业标准，保证医疗工作正常有序进行。

　　4、组织重大医疗抢救和院外会诊，协调各级医院之间业务协作，组织完成各种临时性院外医疗任务及突发公共卫生事件处理。

　　5、协调、支持、检查和管理各科组开展专业技术工作，组织协调科室间的协作，加强沟通。

　　6、督促、落实患者安全目标，提高医疗质量和服务质量，指导各科室预防医疗差错，杜绝医疗事故。

　　7、负责医疗投诉处理，及对医疗纠纷、事故组织调查、讨论，及时向院方提出处理意见。

　　8、负责组织疑难病例的全院性病例讨论，负责新技术、特大手术的审批。

　　9、负责科研项目管理、重点学科建设与管理，负责组织各类学术会议及继续教育项目。

　　10、负责实施、检查全院医疗技术人员的业务培训和技术考核；检查督促各科室学科发展、科研、教学计划的实施。

　　11、负责全院病历的质控管理工作。

　　12、负责进修、实习学生的管理，做好考核、考试、鉴定工作。

　　13、根据国家和本地卫生行政部门有关公共卫生的法律法规，负责本单位传染病防治管理、爱国卫生、健康教育等各项工作。

　　14、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　15、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

12、院感科工作职责

 

　　1、根据国家和本地区卫生行政部门有关医院感染管理的法规、标准，拟订全院医院感染控制规划、工作计划，组织修订各科室医院感染工作制度，经批准后组织实施、监督和评价。

　　2、定期对全院各类人员进行医院感染相关知识的培训和考试。

　　3、对住院病人开展前瞻性监测，定期进行回顾性调查。

　　4、定期对医院环境、消毒灭菌效果进行监测，及时汇总、统计和分析监测资料，发现问题并制定控制措施，督促指导实施。

　　5、参与医院抗菌药物应用的管理，协助医院抗菌药物管理小组拟定合理用药的规章制度，并参与督查。

　　6、对购入消毒药械、一次性使用医疗、卫生用品进行抽查，对其储存、使用及使用后无害化处理进行督查。

　　7、每季对全院进行医院感染控制管理检查，反馈存在的问题。

　　8、及时向主管院长和医院感染委员会汇报医院感染控制的动态，并向全院通报。

　　9、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　10、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

13、护理部工作职责

 

　　1、负责全院的护理业务及其行政管理工作，制订年度工作计划并组织落实。

　　2、建立健全各项护理规章制度、护理常规、各级护理人员岗位责任制度及护理质量监控标准，经医院批准后组织实施。

　　3、定期参加各护理单元晨会交班，及时了解各种信息，做好动态管理。

　　4、负责组织、指导、督促全院护理人员提供高质量的护理服务。对护理质量进行持续全面的管理，定期或不定期组织护理质量检查和评估，根据实际情况采取有效措施，解决存在的问题，使护理质量不断提高。

　　5、对护理人员工作中发生的差错，应及时调查分析，提出改进及处理意见，并将结果向院领导报告，向有关部门及时反馈，杜绝工作差错的再发生。

　　7、定期主持召开全院护士长会议，传达上级有关文件和会议精神，分析护理工作情况，并组织护士长相互检查学习，交流经验，不断提高护理质量。

　　8、负责全院护理人员的调配，并会同有关部门做好晋升、奖惩和任免工作。

　　9、负责组织领导全院护理人员的业务培训，制订各级护理人员考核培训计划，以利提高护理队伍的业务水平。根据培训计划，定期对各级护理人员进行业务技术培训和考核。

　　10、做好护理见习、实习学生及进修人员的临床教学工作。

　　11、负责护理新技术、新业务的准入审核，积极组织开展护理学术交流。

　　12、负责对物业中心的管理工作。

　　13、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　14、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

13.1、物业中心工作职责

 

　　1、负责全院导医、保洁工作的全面落实。

　　2、负责全院护工管理工作。

　　3、负责医废工作的日常管理。

　　4、负责全院被服洗涤、供应，做好分送工序的清点、交待手续，同时注意消毒隔离。

　　5、负责全院绿化、环卫工作的日常管理。

　　6、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　7、按时完成上级领导交办的其他任务。　　

 

14、门急诊部工作职责

 

　　1、在分管院长的领导下，负责门急诊范围内的行政管理工作。

　　2、协调各科室之间的关系，确保门急诊医疗服务工作的正常运转。

　　3、负责检查门急诊各科室和各科室人员工作制度、职能的执行和落实情况，发现问题及时解决，确保门急诊医疗服务质量。定期召开门急诊系统会议，协调各科关系，督促检查医务人员贯彻各项规章制度、医护常规技术操作规程。

　　4、负责门急诊环境管理和医疗秩序管理，达到环境整洁、舒适、安全、工作有序。

　　5、负责领导、组织、检查门急诊病员的诊治和急诊、危重、疑难病员的会诊和抢救工作。接收大批外伤、中毒、传染病员时，要及时上报，并采取相应措施。

　　6、负责整顿门急诊秩序，改进医疗作风，改善服务态度，简化手续，方便病员就诊，不断提高医疗护理质量，严防差错事故。

　　7、负责门急诊咨询服务台、导医管理工作，落实门诊便民服务措施。

　　8、负责门急诊医疗质量和门急诊病历文书质量的考核、评比工作。

　　9、负责接待、受理门急诊群众来信来访及开展门诊病人满意度调查，及时处理、汇总、分析和反馈，提出改进措施，强化服务意识和安全意识，不断提高服务水平。

　　10、负责医院120急救点日常管理工作。

　　11、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　12、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

15、门急诊护理工作职责

 

　　1、仪表端庄大方，衣着整洁，符合要求。热情主动接待病人，耐心做好各项解释工作。不脱岗，不串岗，不闲聊。

　　2、负责维持就诊秩序，保持诊疗室安静及良好的就诊环境。

　　3、经常巡视大厅，维持好大厅秩序，观察候诊病人的病情变化，对危重者予以提前就诊或送急诊处理。对高龄、残疾人、行动不便者应主动接待，搀扶或提供轮椅，护送到各诊室就诊，合理安排就诊，主动为病人提供方便。对发生意外者，及时进行应急处理。

　　4、发现上班后医生未及时到位的，及时与科室或门诊部联系。主动介绍医院概况、专家、专科门诊时间，各科开诊以及分布情况。主动为病人提供健康咨询。

　　5、认真执行各种规章制度及护理操作规程。严格三査七对，按医嘱完成各种治疗和护理。

　　6、做好消毒隔离工作，防止交叉感染。发热病人预先测好体温并记录。

　　7、根据分工负责某些物品的请领、保管等。遇有抢救病人，及时协助医生就地抢救，抢救药品用后及时补充。

　　8、热情接待输液、注射患者，合理安排输液顺序，保持治疗环境秩序安静整洁。定时巡回，严密观察输液病人病情变化，及时有效组织抢救。

　　9、开展优质服务，定时征求患者意见，并做好健康教育工作。

　　10、认真完成科内或全院的业务查房、业务学习。

　　11、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　12、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

16、住院病区工作职责

 

　　1、负责组织住院患者的诊治和急诊、危重、疑难者的会诊和抢救工作。

　　2、按照相关医疗质控要求，实行规范化管理，加强医疗安全。

　　3、为患者创造良好的住院环境，方便患者的医疗诊治工作。

　　4、负责病区内医师的排班、绩效考核工作，并定期检查。

　　5、协调各相关科室的关系，督促检查医务人员的业务培训，妥善安排进修人员、实习人员的带教工作。

　　6、对住院患者开展健康宣教，合理安排患者生活，提高医疗质量。

　　7、定期召开患者座谈会，听取患者建议和意见，不断改进工作方式。

　　8、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　9、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

17、病区护理单元工作职责

 

　　1、认真执行各项规章制度和技术操作规程，正确执行医嘱，准确及时地完成各项护理任务，严格执行查对及交接班制度，保证安全。

　　2、落实基础护理和生活护理工作，经常巡视病房，满足病人身心需要，密切观察病情变化和病人心理变化。

　　3、认真做好重危病人的抢救和护理工作，落实各项措施；配合各项检查，协助医生做好各项诊疗工作，疑难问题及时请示汇报。

　　4、严格执行各项消毒隔离措施，指导卫生员做好消毒隔离工作。

　　5、严格执行护理安全管理制度，做好病人和自身的防护工作，防止意外事故的发生。

　　6、做好病人入院宣教、健康教育、出院指导工作，随时征求病人意见。

　　7、做好病房管理及物资、器材、药品的请领和保管工作。

　　8、认真完成科内或全院的业务查房、业务学习及实习生的带教工作。

　　9、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　10、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

18、麻醉科工作职责

 

　　1、负责患者的术前麻醉工作，在术前一天到科室熟悉手术病员的病历、各项检查结果，详细检查病员，了解思想情况，确定麻醉方式。开好术前医嘱。重大手术，与术者一起参加术前讨论，共同制订麻醉方案。

　　2、麻醉前，应认真检查麻醉药品、器械是否完备，严格执行技术操作常规和查对制度，保证安全。

　　3、麻醉者在麻醉期间要坚守岗位，密切观察，认真记录。如有异常情况，及时与术者联系，共同研究，妥善处理。对实习、进修人员，要严格要求，具体指导。

　　4、手术完毕，麻醉终止，麻醉者要把麻醉记录单各项填写清楚。危重和全麻的病员，麻醉者应亲自护送，并向值班人员交待手术麻醉的经过及注意事项。

　　5、麻醉后应进行术后随访。对全麻及其他重危病员，新开展的针刺、中药等麻醉，应于二十四小时内随访，将有关情况写入麻醉记录单。遇有并发症，应协同处理，严重并发症向上级汇报。

　　6、术后应及时清理麻醉器械，妥善保管，定期检修，麻醉药品应及时补充。

　　7、为随时参加抢救呼吸、心跳突然停止等危重病人，应从人员值班、操作技术、急救器械等方面做好准备。

　　8、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　9、按时完成上级领导交办的其他任务。

19、手术室工作职责

 

　　1、负责手术器械的保管、清点、检查、保养等工作，保证器械完好。定期全面清点器械。

　　2、负责整理器械间和无菌准备间的物品，检查各种无菌包的质量，检查常规器械包及急诊器械，及时予以补充。

　　3、按手术通知单准备次日的手术器材，遇有新开展手术所需特殊器材须事先与手术医生联系。

　　4、做好术前各种准备及术前、术后病人的访视工作。做好患者接待和心理安抚工作。

　　5、详细核对病历与手术通知单上的姓名、性别、年龄、科室、住院号、诊断、手术名称、部位、血型及备皮情況，检查病人有无义齿、手表和其他贵重物品并询问禁食情况。

　　6、协助麻醉师观察病情，按手术要求放置体位，避免损伤肢体。及时建立静脉通路必要时记出入量。

　　7、手术清点要求严格查对，认真做好有关记录台账。

　　8、及时调节手术室内的温度、湿度和照明。

　　9、了解病情，熟悉手术步骤，密切配合手术。按手术清点要求严格查对，清点无误后告知医生，术后及时签名。随时注意手术进展，正确、主动、敏捷地传递器械。严格执行无菌操作，保持手术敷料、器械及器械台的无菌、整洁。妥善保管术中取下的组织、穿刺液等标本。手术结束后，清洗器械。

　　10、认真完成科内或全院的业务查房、业务学习。

　　11、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　12、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

20、ICU工作职责

 

　　1、严格执行各项护理制度和技术操作规程，准确及时地完成各项治疗、护理措施，严防护理差错和事故发生生。

　　2、及时了解患者的治疗护理重点，减少护理并发症的发生。

　　3、掌握常规监测手段，熟练使用各种仪器设备，密切观察病情变化并及时通知医生采取相应措施，护理记录详实、准确。

　　4、抢救技术熟练，能够配合医生完成各项抢救。

　　5、严格执行消毒隔离制度，防控医院感染的发生及扩散。

　　6、做好病房仪器、设备、药品、医用材料的保管工作。

　　7、做好患者转运前后的准备交接工作，保证患者转运安全。

　　8、及时了解患者的需求，经常征求患者的意见，不断改进护理工作。

　　9、认真完成科内或全院的业务查房、业务学习。

　　10、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　11、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

21、消毒供应室工作职责

 

　　1、负责组织医疗器械敷料的消毒、制作、保管、供应的管理工作。

　　2、认真执行各项规章制度和技术操作流程，严格无菌技术，严防事故发生。

　　3、定期督促检查无菌设备的灭菌效能、各种消毒液的浓度及灭菌物品的消毒效果发现异常立即处理。

　　4、负责医疗器材、敷料、药品资源的请领、保养、报销工作。

　　5、不断提高节约成本意识，并做好一次性用品发放、回收和消毒管理工作。

　　6、负责指导卫生员、消毒员的业务工作。

　　7、负责统计各科室的消毒供应量。

　　8、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　9、按时完成上级领导交办的其他任务。

22、康复科工作职责

 

　　1、负责康复各类治疗项目的日常开展，严格执行各项诊疗、功能评定和治疗操作常规，杜绝医疗事故。

　　2、诊室、评定室、治疗室和病房要保持安静、整洁、通风良好、温度适宜。

　　3、按时上班，做好开诊前准备，诊室开诊前要准备好诊疗用具、病历纸，各种记录单和处方单；评定室与治疗室开诊前要搞好室内卫生，并清洁仪器外部、灯管、辐射器，备好评定或治疗用的仪器电极、衬垫、敷料和药品等。

　　4、工作时要坚守岗位，不离岗、不闲谈、不喧哗，治疗前仔细核对患者姓名、治疗种类、方法、部位、剂量，严格执行操作常规。治疗中应经常巡视，了解情况，发现问题及时处理。

　　5、工作完毕，下班前，应切断电源，罩好仪器，检查门窗、水管、电灯、蒸汽、电脑等是否关好，锁门后离去。

　　6、药品须由专人负责管理，定期领取；过期、变质的药品不得使用；药瓶标明药物名称和浓度以及领取日期；毒、麻药品应加锁并由专人保管，使用时须由具有毒、麻药品处方权的医师签字方可领取；不耐热药品应放入冰箱保管；避光药品应装在有色瓶内，放在避光处。

　　7、器材、用品分工负责管理，定期检查、领取、更换、维修、报损或报废。

　　8、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　9、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

23、放射科工作职责

 

　　1、负责全院MR、CT、X光普放等各项影像检查项目的开展，急诊病人随到随检，各种特殊造影检查，应事先预约。

　　2、特殊或重要检查，由医师和技术员共同确定检查技术。特检摄片和重要摄片，待观察影像合格后方可嘱咐病人离开。

　　3、重危或做特殊造影的病人，应由医师携带急救药品陪同检查，对不宜搬动的病人应到床旁检查。

　　4、影像诊断要密切结合临床。进修或实习医师写的诊断报告，应经上级医师签名。

　　5、影像资料是医院工作的原始记录，对医疗、教学、科研都有重要作用,全部影像资料都应由放射科登记、归档、统一保管。

　　6、每天集体阅片，经常研究诊断和投照技术，解决疑难问题，不断提高工作质量。

　　7、严格遵守操作规程，做好防护工作。工作人员要定期进行健康检查，并要妥善安排休假。

　　8、贵重设备应指定专人保养，定期进行检修。

　　9、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　10、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

24、特技科工作职责

 

　　1、负责B超、心电图、骨密图等特殊检查项目的开展。

　　2、需做检查的患者，由临床医师详细填写申请单，不得缺项，对危重病员和外地病员，尽早予以安排检查。

　　3、及时准确报告检查结果，遇有疑难问题应与临床医师共同研究解决。

　　4、使用仪器的人员必须熟悉仪器性能，严格执行操作规程，按规定程序进行工作，保质、保量完成任务。进修人员未经同意不得单独操作仪器。

　　5、建立健全各种资料登记存档工作。

　　6、认真执行仪器管理制度，妥善保管各室仪器设备，定期对仪器保养维修，按时检测，保证运转灵敏正常。

　　7、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　8、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

25、药剂科工作职责

 

　　1、药剂科在分管院长领导下工作，既具有很强的专业技术性，又有执行药政法规和药品管理的职能性。

　　2、严格执行《中华人民共和国药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》及《处方管理办法》等相关的法律法规。

　　3、具体负责药品采购、质量验收、保管、分发、调剂、养护，以及临床用药管理和药学服务等有关药事管理工作。

　　4、根据相关的规范要求制订出科学的、完善的、可行的工作制度、操作规程和岗位责任制，并认真落实和执行。

　　5、经常以各种不同的形式组织本部门的各级各类药学技术人员，学习和掌握专业技术知识与技能，提高全体人员的技术和服务水平。

　　6、结合本院的功能、任务和药剂科的实际情况，制定出切合实际的药剂科工作计划，并予以实施。

　　7、牢固树立以病人为中心，面向临床的服务意识。

　　8、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　9、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

26、检验科工作职责

 

　　1、检验项目按《标准操作规程（SOP）》进行规范化操作，并执行各种质量保证的措施来保证检验的质量。

　　2、认真规范地开展室内质量控制并积极参加全省实验室间的质量评价活动。

　　3、病房标本的一般检验于当天内完成，工作日结束前发出报告。门诊病人检验随时做完随时发出报告。急诊检验在规定时间内发出报告。特殊检验在规定的时间内完成并出报告。

　　4、要认真核对检验结果，填写检验报告单，做好登记，签名后发出报告。检验结果与临床不符合或可疑时，主动与临床科联系，重新检查。发现检验目的以外 的阳性结果应主动报告。院外检验报告，应由主任审签。

　　5、严格执行仪器和试剂的管理制度，维护仪器的良好运行状态。

　　6、严格执行信息管理制度，维护实验室信息管理系统（LIMS）的良好运行。

　　7、 承担防止医院感染的有关工作，并按有关规范要求管理和使用一次性用品，做好消毒与灭菌工作。

　　8、积极开展教学、科研和体检工作。

　　9、与临床科室建立密切的关系，保持经常和广泛的交流，配合临床引进新技术、开展新的检验项目和技术更新，不断提高为临床与科研服务的质量，并为提高医院整体医疗水平和质量作努力和贡献。

　　10、规范地执行本科订立的其他各项制度和程序，遵守医院各项制度和规定。

　　11、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　12、按时完成上级领导交办的其他任务。

 

26.1、血库工作职责

 

　　1、从血站送来的血液及制品须及时登记入库,按规定顺序放入冰箱，登记时必须核对血型、血量、采血时间及检查血液质量（如溶血、脂血、有无凝块等）。

　　2、严格执行操作规程，收、发时做到耐心细致，杜绝事故发生。

　　3、收标本时必须仔细核对标本及输血申请单上各项所需填写项目是否填写完整，如有不符，须要求申请医生重新填妥,确认无误后方可收入。

　　4、收到标本后应置于规定地点，如遇急诊输血应立即进行，不得延搁。

　　5、发血时凭交叉配合报告单发血，血液从冰箱中取出，仔细检查血液质量，如有溶血、血袋渗血、受污染等现象，应停发并作相应记录。发血应先登记、核对患者及献血员姓名、血型、血袋号、住院号、床号、提血量等，准确无误后由取血者签字方可发血。

　　6、夜班人员要做好冰箱、冰柜、水浴箱温度记录，做好实验室温湿度记录，做好室内空气紫外线消毒，做好回收血袋清点并记录，做好实验台面清洁消毒等工作。下班前,对库存血量进行统计并做好交接班工作。

　　7、对各病区的用血预约不得推诿，积极联系解决，并做好记录。

　　8、在接收标本、发送血液、双方核对时，要做到仔细耐心、态度和蔼。

　　9、负责提交和落实科室的工作计划、人才梯队培养、科室团队建设、内外关系协调、科室营销计划及执行。并做好科室内部人员及与其他科室之间的信息传达和沟通协调工作。

　　10、按时完成上级领导交办的其他任务。